Incontro con la famiglia
Incontro con la famiglia: il lavoro all’interno di un’organizzazione come quella delle case di riposo e di cura è caratterizzato da molteplici sfumature di carattere burocratico, operativo ed anche emotivo.
Tra le tante situazioni che si vivono al loro interno vi sono alcune più psicologicamente impegnative di altre; pensiamo, ad esempio, all’incontro tra operatori e famigliari di un ospite che risiede in struttura. Trovarsi di fronte a persone diverse e inserite in un contesto per alcune nuovo, intriso di preoccupazioni per la persona cara, rappresenta un evento che può fungere da innesco per l’instaurarsi di emozioni e pensieri contrastanti sia per l’operatore che per il famigliare.
Considerata anche la situazione di emergenza sanitaria in cui siamo sommersi, spesso questi incontri sono connotati da ansia e forte stress. Proprio per questo motivo abbiamo riflettuto su alcuni comportamenti che possono accorrere in aiuto dell’operatore che dovrà incontrare la famiglia di uno o più ospiti della struttura.
5 consigli per l'incontro con la famiglia
Respiro
Prima dell’incontro è necessario concedersi qualche minuto per focalizzarsi sul proprio respiro. Effettuare qualche respiro profondo può aiutare a liberare la mente e a prepararsi al meglio.
Ascolto
Quando si comunica con la famiglia dell’ospite è fondamentale concentrarsi sul contenuto della comunicazione stessa ascoltando attivamente gli interlocutori evitando di giudicare le emozioni che traspaiono dalla conversazione
Emozioni
È indubbio che gli incontri con i famigliari degli ospiti della struttura siano ricche di contenuti emotivi, talvolta anche piuttosto impegnativi; in questo senso è importante accogliere le emozioni che emergono senza lasciarsi sovrastare da queste, ma riflettendo sul fatto che non siano rivolte direttamente all’operatore ma che dipendono essenzialmente alla situazione che stiamo vivendo.
Soluzioni
Quando si è posta l’attenzione sul contenuto comunicativo è opportuno, per quanto possibile, fornire ai famigliari dell’ospite soluzioni concrete da intraprendere. È necessario quindi essere chiari e assicurarsi che gli interlocutori abbiano compreso quanto gli è stato detto.
Decomprimo
Se l’incontro che è appena terminato è stato impegnativo, prima di prendere in carico altre richieste è bene fermarsi un attimo e respirare profondamente. Essere grati per il lavoro che si è svolto e dirsi “ho fatto il meglio che ho potuto” sono accorgimenti essenziali per affrontare le dinamiche che si creano all’interno del contesto lavorativo.
Infine, ma non di minore importanza, il confronto con i colleghi è essenziale per costruire una rete e dare chiarezza alle situazioni lavorative che intercorrono giorno per giorno.
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